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Hola, estás en nuestra zona de servicio al cliente, aquí podrás resolver todas tus inquietudes y radicar tus peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias o felicitaciones que tengas sobre el servicio nuestra academia LCN Idiomas.
Para este proceso debes ingresar tus datos en el siguiente formulario con tu solicitud. Nos comunicaremos contigo en la mayor brevedad posible.
Es importante que leas nuestras preguntas frecuentes antes de presentar una petición, es probable que tus dudas se resuelvan.
Preguntas Frecuentes
Programa Presencial y a distancia
¡Te ayudamos a resolverlas!
Contrato
Programa Académico
Pagos
Horarios
Para acceder a la plataforma de tu curso virtual, solo debes seguir estos simples pasos:
- Abre tu navegador web y e ingresa a nuestra plataforma en la siguiente dirección URL: https://usuarios.lcnidiomas.edu.co/login.
- Utiliza tu número de documento de identidad como usuario y contraseña para iniciar sesión por primera vez.
- Una vez estés en la plataforma, busca tu programa de [idioma].
- Dirígete al enlace que dice «Inducción» para acceder a una invaluable selección de documentos y videos de inducción.
- Lee atentamente y acepta los términos y condiciones para desbloquear el contenido de tu programa.
Una vez hayas realizado esto, tendrás acceso a la plataforma y comenzarás tu viaje hacia la fluidez en [idioma]
Una vez que completes el proceso de inscripción con tu asesor académico, te enviaremos un correo electrónico donde encontrarás las instrucciones detalladas para acceder a nuestra plataforma.
Queremos asegurarnos de que puedas acceder fácilmente a tu plataforma asignada y comenzar tu experiencia de aprendizaje de inmediato.
En el menú inicial de nuestra plataforma, encontrarás un botón específico para acceder a la plataforma asignada según tu matrícula; ya sea que estés utilizando MyELT, Spark, Parcours Digital o ELETeca, solo tienes que pulsar el botón correspondiente y serás dirigido(a) a la sección de ingreso.
Una vez allí, podrás crear tu perfil activando el código que se encuentra en la contraportada de tu libro o que te fue enviado por correo electrónico. Si tienes alguna dificultad, no te preocupes, encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo ingresar en el instructivo que te enviamos con el correo de bienvenida.
Si aún tienes dudas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar a tu Coordinador Académico:
Claro que puedes acceder a nuestros clubs. Para reservar los clubs, dirígete a tu plataforma de agendamiento y busca la opción «reservar refuerzo y club». Allí encontrarás la programación de los clubs disponibles, y podrás separar tu lugar de la misma manera que reservas tus clases regulares.
Cada sesión de club tiene un máximo de 6 personas permitidas, ya que, esto nos permite mantener un ambiente personalizado, donde todos puedan participar y aprovechar al máximo la interacción y el aprendizaje grupal.
Tenemos diferentes opciones para que puedas agendar tus clases de la manera que más te convenga:
- Plataforma LCN: Ingresa a nuestra plataforma con tu usuario y contraseña, y encontrarás la opción de programar tus clases de manera sencilla y rápida.
- Presencial: puedes visitarnos en cualquiera de nuestras 7 sedes: Unicentro, Poblado, Aventura, Aves María, Fabricato, la Central y Victoria (Pereira) y nuestro equipo te ayudará a programar tus clases en persona.
3. Vía telefónica: si prefieres, llama al (604) 6090738 en Antioquia o al 3128873558 en Pereira y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte. También puedes enviarnos un correo electrónico a nuestras sedes y te responderemos lo más pronto posible.
Una «cesión académica» se refiere a la renuncia voluntaria del programa académico con el propósito de transferir los derechos del programa a otra persona. Esta transferencia puede ser parcial o total, dependiendo de las circunstancias y acuerdos establecidos.
Si estás considerando realizar una cesión académica, cambiar de modalidad o cambiar de programa debes tener en cuenta los siguientes requisitos:
- Es necesario que estés al día con tus compromisos financieros con la academia para poder realizar cualquier cambio en tu programa académico.
- No se permite realizar una cesión parcial de un nivel. Si deseas completar un nivel antes de cederlo, deberás cancelar el valor de las clases que ya has tomado hasta el momento de hacer el trámite.
- Tu programa actual debe estar vigente al momento de realizar el trámite. Esto significa que aún debes tener tiempo restante en tu programa académico para poder realizar cambios.
Es importante tener en cuenta que, en caso de realizar una cesión académica, la vigencia del programa será la misma para la persona que recibe la cesión, esto significa que la persona que reciba la cesión podrá disfrutar del tiempo restante en el programa académico.
Entendemos que en algunos casos, las circunstancias cambian y es posible que no puedas continuar con tu programa o nivel, sin embargo, la academia te ofrece alternativas.
Podrás ceder tu programa a un familiar o amigo (esta opción solo aplica para personas matriculadas en programa presencial), cambiar de idioma, o incluso cambiar a una modalidad personalizada o Campus Online. Ten en cuenta que estas opciones aplican únicamente para contratos vigentes a partir del 1 de julio de 2022.
Queremos recordarte que, según el contrato que firmaste como estudiante, no se realizan devoluciones de dinero. Esta cláusula está establecida claramente para garantizar la calidad y continuidad de nuestros servicios. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna inquietud o necesitas hacer alguna modificación, no dudes en comunicarte con nuestro equipo.
En reconocimiento al arduo trabajo de nuestro equipo y teniendo en cuenta las festividades de fin de año, hemos preparado una PROGRAMACIÓN ESPECIAL DE ACTIVIDADES académicas que se llevan a cabo entre finales de diciembre e inicio de enero. Queremos que aproveches al máximo tu tiempo de estudio, incluso durante esta época festiva. Es importante que tengas en cuenta que estos días estarán incluidos en la vigencia académica, por lo que podrás avanzar en tu aprendizaje sin interrupciones.
Indicamos que desde Dirección Administrativa de nuestra academia no se autorizan periodos de gracia para los créditos, razón por la cual debes continuar realizando el pago del mismo en las fechas estipuladas.
Es importante informarte que, desde la Dirección Administrativa de nuestra academia, no se autorizan periodos de gracia para los créditos; esto significa que, te pedimos amablemente, continúes realizando los pagos en las fechas estipuladas. Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero estamos aquí para apoyarte y encontrar soluciones; por eso, si tienes alguna dificultad, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo para buscar alternativas que se ajusten a tus necesidades.
Nuestro equipo del área financiera de la academia está listo para brindarte toda la información que necesites. Si tienes alguna duda o necesitas aclarar algún tema relacionado con tu cuenta, no dudes en contactarnos a través de los siguientes correos electrónicos:
Si la entidad financiera con la que tienes alguna inquietud es externa a LCN Idiomas, te recomendamos comunicarte directamente con ellos para aclarar cualquier duda.
Los refuerzos son sesiones específicas en las que un docente se enfoca en trabajar una habilidad concreta de acuerdo a tus necesidades. Lo mejor de todo es que estos refuerzos son ilimitados y puedes programarlos de la misma manera en que reservas tus clases, utilizando la opción «Reservar refuerzo y club».
A veces necesitamos un poco de ayuda adicional para alcanzar nuestros objetivos académicos; por eso, puedes programar un refuerzo cuando no apruebas un examen y requieres trabajar en aquellas áreas en las que sientas que necesitas un poco más de práctica y comprensión, o también reforzar algún aprendizaje no alcanzado.
Para reservar tus clases, puedes hacerlo con un margen de tiempo de entre 48 horas y 30 minutos antes de cada clase; así tendrás la flexibilidad de programar tus sesiones de acuerdo a tu disponibilidad y necesidades.
Por otro lado, sabemos que a veces pueden surgir imprevistos y necesitar cancelar una clase, puedes hacerlo con un mínimo de 2 horas antes del inicio de la sesión. Podrás tener la tranquilidad de poder ajustar tu horario según tus circunstancias.
Preguntas Frecuentes
Programa Presencial
¡Te ayudamos a resolverlas!
Contrato
Programa Académico
Pagos
Horarios
Cuando ingreses por primera vez a la plataforma LCN con tu usuario y contraseña, encontrarás 10 documentos y videos de inducción que deberás leer y aceptar para poder acceder al contenido de tu programa.
Cuando completes el proceso de inscripción con tu asesor académico recibirás las credenciales por correo electrónico junto con las instrucciones.
En el menú inicial de la plataforma LCN encuentras el botón “MyElt”, al pulsarlo serás dirigido a la sección de ingreso, donde podrás crear tu perfil activando el código que aparece en la contraportada de tu libro o que fue enviado por correo electrónico. Recuerda que encuentras las instrucciones de ingreso en el instructivo enviado con el correo de bienvenida.
Sí, podrás hacerlo durante todo el tiempo de vigencia de tu programa y tendrás acceso a ellos a través de la plataforma LCN.
Puedes realizar la programación de tus clases por medio de las siguientes opciones:
– Plataforma LCN: con tu usuario y contraseña
– Presencial: en cualquiera de nuestras 5 sedes Unicentro, Poblado, Aventura, Aves María o Fabricato
– Vía telefónica: comunicándote al 604 4441452 – Correo electrónico: escribiendo a [email protected]
Es cuando voluntariamente decides pasar los derechos y condiciones del programa adquirido a otra persona. También se considera una cesión cuando decides cambiar de modalidad o cambiar de programa.
Debes estar al día con tus compromisos financieros con la academia.
No puedes ceder parcialmente un nivel, para completarlo debes cancelar el valor de las clases vistas al momento de hacer el trámite.
Tu programa debe estar vigente al momento de realizar el trámite.
Nota: recuerda que la vigencia de tu programa será la misma para la persona que recibe la cesión.
Tanto el programa como los niveles no se pueden cancelar, la academia te ofrece la opción de ceder tu programa a un familiar o amigo.
No se realizan devoluciones de dinero, esto se establece claramente en el contrato firmado por el estudiante.
Valorando el esfuerzo de todos nuestros equipos y considerando las festividades de fin de año, establecemos una pausa de actividades académicas entre finales de diciembre e inicio de enero. Tiempo considerado dentro de la vigencia académica.
No es posible congelar los pagos de la obligación financiera adquirida con la academia.
Esta información te la puede brindar las asistentes de facturación de cualquiera nuestras sedes, también puedes solicitar cualquier aclaración o resolver cualquier duda escribiendo a alguno de estos correos electrónicos:
Los refuerzos son sesiones específicas en las que el docente trabaja una habilidad concreta de acuerdo con tus necesidades.
Cuando no apruebas un examen y requieres desarrollar una habilidad específica.
Puedes reservar entre 48 horas y 30 minutos antes de cada clase y podrás cancelar tus clases mínimo 4 horas antes del inicio de la clase
Preguntas Frecuentes
Programa Online
¡Te ayudamos a resolverlas!
Credenciales
Plataforma
Lecciones y quiz
Cancelación de programa
Si por alguna razón no has recibido tus credenciales, te recomendamos que te comuniques directamente con el asesor comercial que se encargó de tu proceso de matrícula. Ellos podrán validar el estado de la activación de tu usuario y asegurarse de que recibas tus credenciales lo más pronto posible.
¡Claro que puedes acceder a nuestros clubs de manera ilimitada! Mientras la vigencia académica de tu programa esté activa, tendrás la libertad de participar en todos los clubs que desees. En cuanto a la capacidad de los clubs, nos gusta mantener un ambiente propicio para la interacción, por eso, limitamos cada sesión a un máximo de 6 personas. Esto nos permite garantizar que todos los estudiantes tengan la oportunidad de contribuir, aprender y beneficiarse plenamente de la experiencia.
¡Por supuesto! Te ofrecemos la posibilidad de volver a ver tus lecciones de manera ilimitada, siempre y cuando la vigencia académica de tu programa esté activa.
Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de aprendizaje y que a veces es necesario repasar ciertos conceptos para afianzar el conocimiento. Por eso, cuentas con la flexibilidad de acceder a tus lecciones cuantas veces sean necesarias, para que puedas revisar y reforzar tu aprendizaje a tu propio ritmo.
Queremos asegurarnos de que inicies tu programa en el nivel adecuado para ti; por eso, puedes realizar un test de nivelación, ya sea de manera presencial o virtual, para evaluar tus conocimientos actuales. Con base en los resultados, podremos generar tu contrato y activar la plataforma en el nivel correspondiente. De esta manera, podrás empezar tu programa en un nivel que se ajuste a tus habilidades y conocimientos previos.
¡Claro que sí! Tú tienes la libertad de avanzar en tu aprendizaje a tu propio ritmo. Si estás matriculado en nuestro programa y deseas realizar una modificación de niveles, puedes hacerlo.
Para solicitar el cambio de nivel, debes radicar tu solicitud a través de nuestro formulario en línea; puedes acceder a él a través del siguiente enlace: https://lcnidiomas.edu.co/servicio-al-cliente-lcn-idiomas/. Una vez recibamos tu solicitud, la evaluaremos y te notificaremos por correo electrónico sobre la verificación y aprobación de la misma.
Puedes reservar tus clases en vivo con una antelación mínima de 30 minutos y hasta 48 horas antes de que comience la clase. Así, podrás planificar tu horario y asegurarte de que puedas asistir a las clases que más te convengan.
En cuanto a las cancelaciones, para permitir una planificación adecuada, solo se aceptarán cancelaciones hasta 2 horas antes de la clase, ya que, esto nos permite reorganizar los horarios y asegurarnos de que todos los estudiantes puedan aprovechar al máximo sus clases en vivo.
Cuando no apruebas un quiz, no podrás reservar clases en vivo temporalmente. Empero, aún tendrás acceso a nuestras lecciones pregrabadas para que puedas continuar estudiando y repasando el contenido.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que comprendas y domines cada concepto antes de avanzar al siguiente nivel. Por eso, deberás presentar el quiz nuevamente y una vez aprobado podrás reanudar las clases en vivo. Esto nos permite garantizar que estás preparado y listo para participar en las clases interactivas.
Si la plataforma te está fallando o tienes dificultades para acceder a ella, te recomendamos que te comuniques con nuestro servicio al cliente. Puedes enviar un correo electrónico a [email protected] para reportar el problema y recibir la ayuda necesaria.
Para recuperar tu clave, dirígete al menú de ingreso de tu plataforma de programación y buscar la opción «Recuperación de claves». Al hacer clic en esa opción, te guiaremos a través de un proceso seguro para restablecer tu contraseña.
Es importante que avances en tus lecciones y practiques antes de presentarlo. El quiz se presenta cada 2 unidades, por lo que debes haber completado al menos 12 sesiones de autoestudio y haber realizado al menos el 25% de las sesiones prácticas; hacer esto, te permitirá tener los conocimientos necesario para obtener buenos resultados en el quiz.
Queremos asegurarnos de que puedas acceder fácilmente a tu plataforma asignada y comenzar tu experiencia de aprendizaje de inmediato.
En el menú inicial de nuestra plataforma, encontrarás un botón específico para acceder a la plataforma asignada según tu matrícula; ya sea que estés utilizando MyELT, Spark, Parcours Digital o ELETeca, solo tienes que pulsar el botón correspondiente y serás dirigido(a) a la sección de ingreso.
Una vez allí, podrás crear tu perfil activando el código que se encuentra en la contraportada de tu libro o que te fue enviado por correo electrónico. Si tienes alguna dificultad, no te preocupes, encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo ingresar en el instructivo que te enviamos con el correo de bienvenida.
Si aún tienes dudas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar a tu Coordinador Académico:
Para solucionar cualquier inquietud que tengas con otras entidades financieras, te recomendamos que ingreses a los siguientes enlaces, donde encontrarás información específica sobre tu crédito:
– Para Addi: https://clientes.addi.com/login
– Para el Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/atencion-al-cliente/canales-electronicos/transacciones/pagos
– Para Servicredito: https://www.servicredito.com.co/donde-pagar
– Para Flamingo: https://www.flamingo.com.co/tu-credito
Para solicitar una constancia de estudio, puedes acercarte a las asistentes de facturación en cualquiera de nuestras sedes. Ellas te brindarán esa información y también pueden ayudarte con cualquier otra pregunta que tengas. También, puedes escribirnos a alguno de estos correos:
Es importante tener en cuenta que el valor de este documento es de $17.000, pero te recomendamos verificar con la asistente de facturación de tu sede para confirmar el precio.
La vigencia de tu código MyELT está determinada por la editorial NatGeo Learning y generalmente es de 1 año a partir de la fecha en que lo activas. Es importante que sepas que LCN IDIOMAS no tiene la capacidad de definir, extender o congelar la vigencia de la plataforma MyELT.
Si tu código MyELT está vencido, te recomendamos comunicarte con las asistentes de facturación en cualquiera de nuestras sedes, nuestro equipo te orientará sobre cómo obtener un nuevo código MyELT.
También puedes solicitar cualquier aclaración o resolver cualquier duda escribiendo a alguno de estos correos electrónicos:
Debes tener en cuenta que este nuevo código podría tener un costo adicional, por lo tanto, te recomendamos verificar con la asistente de tu sede para obtener toda la información necesaria.
A continuación te contamos la vigencia de cada nivel en inglés y francés:
Inglés
➢ A1 – 5 meses
➢ A2 – 5 meses
➢ B1 – 6 meses
➢ B2 – 6 meses
➢ C1 – 6 meses
Francés
➢ A1 – 5 meses
➢ A2 – 5 meses
➢ B1 – 6 meses
➢ B2 – 6 meses
Estos plazos son aproximados y pueden variar según el ritmo de aprendizaje de cada persona. Queremos ayudarte a alcanzar tus metas de manera efectiva y adaptada a tu propio progreso.
Una vez que hayas finalizado tu nivel, podrás reclamar tu nuevo material de estudio en el área de facturación de la sede en la que asistes a tus clases. Para hacerlo, simplemente presenta tu planilla de asistencia.
Recibirás el material adecuado para tu próximo nivel y podrás seguir progresando en tu aprendizaje de manera efectiva.
Si en la sede en la que te encuentras no hay material de estudio disponible, valida con el área de facturación si hay existencias del mismo en otra sede cercana a la que puedas acercarte para su entrega.
Si has perdido o extraviado tu material de estudio, te recomendamos adquirir un nuevo ejemplar, ya que lo necesitas para estudiar tus lecciones. Para verificar el precio del mismo, puedes acercarte al área de facturación de cualquiera de nuestras sedes. Ellos podrán proporcionarte la información actualizada, ya que los precios se actualizan anualmente.
Si te encuentras en otra ciudad y necesitas recibir tu material de estudio, deberás comunicarte con nuestra asistente de facturación a través del correo electrónico [email protected]. Ella podrá ayudarte a concluir los detalles de tu entrega.
En este caso, el flete por el envío del material deberá ser asumido por el estudiante.
En LCN Idiomas te proporcionamos todos los materiales de estudio que necesitas para cada nivel; pero cabe mencionar que, estos se entregarán a medida que vayas completando cada nivel y realices el proceso necesario para el cambio. De esta manera, aseguramos de que tengas acceso a los materiales adecuados en el momento oportuno para maximizar tu aprendizaje.
Si deseas obtener una copia de tu contrato, deberás solicitarlo directamente en nuestra página de la academia a través de este enlace: https://lcnidiomas.edu.co/servicio-al-cliente-lcn-idiomas/. Allí encontrarás un formulario de contacto específico para solicitar una copia de tu contrato.
Para solicitar tu certificado de paz y salvo con tu crédito, puedes contar con la ayuda del área financiera de nuestra academia, ellos te brindarán toda la información que necesitas.
Y, si tienes alguna aclaración o duda, te recomendamos escribir a alguno de nuestros correos electrónicos: ➢ [email protected]
Si tu crédito es con una entidad externa a LCN, te sugerimos comunicarte directamente con ellos. Así podrás resolver cualquier inquietud o realizar un acuerdo de pagos de manera eficiente.
Para obtener más información sobre este tema, puedes contactar al área financiera de nuestra academia, envía un correo electrónico a este correo: [email protected]. Si tu consulta es sobre una entidad externa a LCN Idiomas, deberás comunicarte directamente con ellos para aclarar cualquier inquietud o hacer un acuerdo de pagos.
Recuerda incluir tus datos personales (nombre, teléfono, número de documento) y cualquier información relevante que nos ayude a revisar tu solicitud de manera más efectiva.
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Si tienes alguna duda sobre tus obligaciones financieras, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de atención al cliente (604) 444 14 52 en las extensiones 113, 231, 233 y 236. También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected].
Para solicitar tu factura de Campus Online, escríbeles a nuestra área financiera a: [email protected] y ellos te ayudarán con tu solicitud.
Si la entidad encargada de emitir la factura es externa a nuestra academia, te sugerimos ponerte en contacto directamente con ellos y te aclararán cualquier duda.
Recuerda incluir tus datos personales (nombre, teléfono, número de documento), junto con cualquier otra información relevante que nos ayude a revisar tu solicitud de manera más efectiva.
Si tienes dudas sobre si estás en cobro jurídico, envía un correo electrónico a [email protected]. Sin embargo, ten en cuenta que esta dirección de correo solo atiende consultas referentes a créditos LCN o CDC.
En caso de que tu deuda sea con una entidad externa, te sugerimos comunicarte directamente con ellos para obtener la información que requieres.
Para solicitar el certificado para la declaración de renta, te invitamos a enviar un correo electrónico a la dirección [email protected].
Debes realizar el pago directamente con la entidad financiera. De esta manera, podrás mantener un mejor control de tus créditos y estar al tanto de los plazos y condiciones establecidas.
¡Ingresa tu petición aquí!